« 夏とRUMとBBQ | ホーム | うだるぜ、ベイビー! »

02 August

BookRevue:実践CRM活用術 2007

TITLE 実践CRM活用術 2007
BOOK INFO 星湖舎 版
シナジーマーケティング株式会社 編
BUY DATE 2007年中旬
REVUE DATE 2007/08/02
EVALUATION
取引先の会社の受付にあったので、もらってきた1冊。

今や、企業サービスの一つとして定着しているCRM(Customer Relationship Management)について、最新の分析データやレポートをもとに書かれたHoe to本的な感じ。B to Cだけではなく、B to Bの場合でも役に立ちそうな情報が載っている。CRM導入を検討する上で、顧客管理システムやデータマイニングの重要性などが書かれているが、PDCAサイクルとか専門用語がいきなり出てくるので、ある程度のマーケティング知識がないと辛いかも。

業種別・世代別などに細かくアンケート調査を行っており、マーケティング資料を作るときなどに役に立ちそうな分析データが多い。特徴的なのは、もはや知らない人はいないであろうSNSやブログなどを含めたCRMの活用方法や、携帯電話を利用した場合など多岐にわたる企業が現在行っている活用方法を説明している。
ただアンケート対象者が、パソコンを使用している人を前提に調査しており、パソコン向けの資料となりそうだ。携帯ユーザを対象にしたい場合は、少し足りない気がする。

« 夏とRUMとBBQ | ホーム | うだるぜ、ベイビー! »